Offre d'emploi : chargé de support applicatif / ERP (H/F)

Bienvenue à l'UCO

QUI SOMMES-NOUS ?

L’Université catholique de l’ouest (UCO) est un établissement d’enseignement supérieur privé catholique, acteur de référence de l’enseignement supérieur et de la recherche. Forte d’une tradition d’excellence académique, d’un réel ancrage territorial et d’un réseau international de partenaires, l’UCO offre un cadre idéal à ses 12 800 étudiants répartis sur 10 campus dans le grand ouest et outre-mer. 

L’alternance se déroule sur le campus d’Angers (49), au coeur d’un parc arboré, à 10 minutes à pied de la gare et à 5 minutes du centre-ville. Le campus d’Angers est le site fondateur avec plus de 8 500 étudiants et 440 collaborateurs permanents, enseignants-chercheurs et personnels administratifs et techniques. 

Les + : 

• Un emplacement à proximité du centre-ville d’Angers, dans un parc arboré
• Restaurant d'entreprise sur le lieu de travail
• Comité social économique (participation aux abonnements sportifs/culturels, tickets cinéma...)
• Des horaires de travail flexibles
• Une équipe dynamique et volontaire
• Un établissement d’enseignement supérieur privé reconnu d’intérêt général engagé dans la transition écologique, un rapport équilibré à ses territoires et dans une expérience étudiante réussie

Et vous dans tout ça ? Profil recherché

Vous êtes reconnu pour la qualité de votre relation avec les utilisateurs, votre sens du service et pour votre capacité à gérer les priorités relatives aux exigences opérationnelles quotidiennes.
Vous avez su démontrer votre compétence d'analyse et de synthèse, à l'écrit comme à l'oral, Issu(e) d'une formation universitaire de niveau bac +3 avec une expérience réussie à un poste similaire ou au sein d’un service client, vous avez une bonne connaissance de la culture informatique et l'appétence pour approfondir vos compétences techniques en informatique.
Des formations complémentaires sont prévues pour vous adapter à l'environnement opérationnel de l'UCO.

Activités

Rattaché au Responsable du Pôle Etudes et Développement de la DSI de l'UCO vous pourvoyez au bon fonctionnement de l’ERP @cademia et des applications associées. @cademia est le nouvel ERP dont s’est doté l’UCO pour l’ensemble de ses campus et de ses personnels administratifs. Cet ERP couvre les domaines pédagogiques et académiques et vise à gérer l’ensemble des données liées au cycle de vie de l’apprenant.
 
Vous menez votre mission en relation quotidienne avec les utilisateurs clés et les éditeurs. Vous aurez la responsabilité de :

Assurer le support utilisateur de l’ERP :

• Réceptionner, qualifier, prioriser et traiter quotidiennement les demandes des utilisateurs ainsi que les déclarations d‘anomalies via l’outil de ticketing et les escalader selon les processus de support utilisateurs définis
• Suivre l’avancée et tenir les utilisateurs informés
• Collaborer avec les experts métiers et développeurs sur la résolution de problèmes complexes
• Animer une équipe de renforts au support utilisateurs en cas de de périodes de pics d’activité

Participer à l’amélioration du support utilisateur :

• Etablir et alimenter les indicateurs de suivi du support utilisateurs et les tableaux de reporting de l’activité
• Alimenter la base de connaissance du support utilisateur
• Participer aux recettes et se former à l’outil lors de la mise à disposition de nouvelles fonctionnalités/nouveaux modules  

Contribuer à l’amélioration continue de l’ERP @cademia :

• Identifier et remonter les demandes d’évolutions de l’ERP,
• Identifier les besoins de formations et de sensibilisation des utilisateurs à l’usage de l’ERP @cademia

Conditions contractuelles

• Contrat : CDD temps plein de 6 mois minimum
• Lieu : Angers
• Date d’embauche : Dès que possible

Contact

Les personnes intéressées pourront adresser leur dossier de candidature à la DRH, à l’attention d’Annabelle Pasco, sous la référence CSA / DSI à recrutement@uco.fr